8月5日，记者从武汉市水务集团有限公司（以下简称武水集团）了解到，8月2日，该集团日供水量达到375.2万吨，创115年新高。在自来水生产、水质监测、运行调度、供水服务等各生产岗位，武水集团干部职工坚守一线，战高温、防疫情、保供水。目前武水集团所属自来水厂运行正常，城市供水安全平稳。

据了解，武水集团供水服务范围为武汉中心城区、东湖新技术开发区、武汉经济技术开发区、阳逻经济开发区、蔡甸城关及周边区域，延伸至东西湖、黄陂、江夏部分区域。该集团现有自来水厂12座，大型供水转压站22座，供水能力488.7万吨/日，约占全市总能力的80%。

夏季高温，供水量逐日攀升，加之疫情防控形势严峻，安全生产和供水服务保障面临压力和挑战。武水集团提前谋划，不断优化保供方案，从水厂、转压站安全运行、水质监测、管网巡线、运行调度、用户服务、物资储备、抢修人员配备等方面，制定了详细措施，做到安全管理抓细节，服务民生办实事，从源头到龙头全生命周期保障城市供水安全。

制水生产安全

高温供水期间，武水集团各生产运行单位对取水至送水全过程开展风险隐患排查，及时整改各类隐患，并进一步强化应急处置，做到突发状况第一时间应急处置，第一时间上报信息。

同时，该集团加大生产调控力度，合理调整反冲洗及排泥时间和周期，加强设施、设备巡检力度，重点加强供电线路、供配电设备、穿堤翻堤管道、药剂投加等设施设备的巡视检查，确保水厂、转压站安全生产运行。


8月3日14时30分，武水集团下辖的长供公司沌口水厂自动化技术人员李泽顶着烈日的炙烤，及时对4#沉淀池排泥行车排泥故障点进行维修，保证了沌口水厂沉淀池的出水水质稳定和设备的正常运行。

供水管线无虞

除了保证生产线和设备的正常运行，武水集团进一步加大市政管网巡查力度，对沿江沿河、建设项目施工区域、拆迁工地区域制定一点一册管线巡查方案，增加巡查频次，积极与相关单位做好管网、设施技术交底，指定专人负责跟踪落实安全保护措施。

７月21日上午9时，武水集团下辖的汉口管线所巡线队队长刘钢正与同事在轨道交通12号线石桥站施工现场巡查供水管道。此时的温度计指向35℃，热浪持续翻滚，刘钢左手拿着记事本与手机，右手挡住烈日避免手机反光，仔细对比着电子管线图。汗珠从他黝黑的脸颊一颗颗滴落在屏幕上，刘钢随意用手抹了抹，继续核对着管线位置。


“夏季高峰供水期间，管线安全工作特别重要。”刘钢表示，巡线队员就好似管线的“巡诊医生”，每天针对汉口地区201平方公里供水范围内的34679台阀门、6413台消火栓以及1984公里的管道进行分区检查。

“我们根据计划巡查，重点检查供水设施是否完好、沿线管道是否有漏水、道路有无沉降等问题，每个队员每天徒步巡查大约有7公里，每月能完成两次以上的全覆盖。”刘钢说。

二次供水稳定

为确保“最后一公里”用水安全，武水集团加强小区供水转压泵房的管理，进一步优化二次转压站运行模式，结合实际合理延长转压时间、增加转压时段、提高转压压力。

不仅如此，该集团还加大无人值守转压泵房、地下式供水转压泵房巡查力度，增加巡查频次，及时整改各类安全隐患，进一步完善转压泵房应急处置机制，提高应急响应速度，快速、有效处置突发故障。


7月30日，汉阳金地兰亭世家B4用户反映水压较小，汉阳二次供水管理所技术室立即上门排查泵房情况，发现泵房内所有设备都正常运行。

此时正值高温时段，但工作人员们没有放弃，他们又从小区考核表及泵房进水闸门开始进行更大范围的排查，经过对稳压阀进一步的调节，彻底解决了水压低的问题。

供水抢修周到

结合高温保供形势，武水集团特别注重用户体验，强化服务工作中的细节管控，要求各供水服务单位控制计划性施工时长，全力做好用户通知和解释工作，提前做好应急送水准备。水箱清洗、涉及大面积停水降压的市政供水管道计划性施工项目暂停实施，涉及用户工程、三供一业、二次供水改造项目停水施工时长不得超过8小时，并安排在夜间进行。

7月31日，武昌维修工程处调度室接单，反映武昌区张之洞路安华酒店附近管道漏水，漏量较大，经排查为DN1000供水主管漏水。

由于维修地段位于交通要道，现场地下还有天然气、供电等各类管线，工作人员一边联系交管、城管，确定打围范围以及破路事宜，一边联系相关权属单位现场指认管线具体位置和走向，于当晚22:00开始进行围牌、挖基坑、抽水等标准化作业。

经过连续施工，8月1日凌晨2:00，维修基坑形成。由于漏水处正上方有两根钢制套管，内有电缆，工作人员连夜协调武昌区政府、区应急办、供电部门等，最终确定上午10:00停电，然后施工。


8月1日，武汉发布了高温橙色预警信号，气温高达38摄氏度，武昌维修工程处的“铁军”冒着酷暑开始施工，一场战高温，斗酷暑的抢修工作全面展开：机械设备队运来DN1000的大型钢制件，维修人员进行焊接、吊装、拼装。

维修人员展开抢修工作时正是一天中最热的时段，日头高照，热浪冲天，户外的温度加上日晒，地面温度接近50度，师傅们汗水一滴一滴地顺着脸颊往下流淌，衣服被湿透了一次又一次，但他们浑然不顾，用实际行动筑牢供水服务的铜墙铁壁，只为在这炎热的夏季为市民提早送去清凉。

当天下午17:30，DN1000钢制件安装完毕，管道通水后已无漏水，维修人员们虽然汗如雨下，但他们因打赢了一场供水服务的攻坚战内心充满喜悦。

营业服务便民

在全力保障城市供水时，武水集团坚决落实武汉市委、市政府常态化疫情防控工作要求，进一步加强对营业大厅、报装大厅等窗口服务场所的管理，坚持公共场所“一米线”距离，做到扫码、登记、测温、消毒的“卡口”管理不放松。

此外，该集团进一步强化职工个人防疫措施，特别是对外服务人员，做到解决用户诉求及时，防疫措施到位，全力做好高温保供和疫情防控工作。


为减少用户出行，武水集团各供水服务单位大力推行“网上办”不见面服务方式。抄表员、营销员、网格员通过社区群、微信等平台引导协助用户，通过网站营业厅、微信、支付宝掌上营业厅等服务渠道“非接触式”办理业务，对需要领取纸质票据、回执的企业客户，提供EMS免费邮寄送达服务。


7月29日上午，武汉信腾台北物业管理有限公司德润分公司工作人员到汉口供水部台北路营业厅销账换取电子票，该公司名下共有9块水表，由于倒进账未有这笔钱到账，暂不能销账。

7月底天气炎热，为了避免用户二次跑路，大厅工作人员主动添加用户微信，告知用户到账后立马帮用户销账出票，纸质票据提供EMS免费邮寄送达。用户了解到该项人性化举措，通过“双评议”扫码对台北路营业厅的服务作出了“满意”评价。

武水集团相关负责人介绍道，目前，该集团所属各水厂运行正常，3000多名自来水生产、服务人员坚持岗位，全力保障高温期间供水安全。用户如遇用水问题，可拨打供水热线96510，抢修人员实时待命，确保广大市民用水无忧。（通讯员谢铭辉、何宇炀）