1月4日，新年第一个工作日，记者从武汉经济技术开发区市场监管局（以下简称武汉经开区市场监管局）获悉，因该局工作人员及时帮助消费者维权而得到市民高度称赞。

群众赠送的锦旗

“感谢熊伟同志，不怕麻烦、克服困难，坚持为消费者办实事、帮助老百姓维权，这真正体现了政府部门的担当与作为。”2021年12月23日，消费者刘女士曾专门为武汉经开区市场监管局寄来感谢信，感谢武汉经开区市场监管局纱帽所工作人员熊伟通过不懈努力，维护消费者合法权益的做法与付出。

据悉，2021年11月30日，刘女士在武汉市汉南区纱帽街某生鲜超市购买了排骨，没想到食用后全家出现上吐下泻不良反应，在向商家索赔时，双方未能达成一致。

在无法与商家协商解决的情况下，刘女士便向武汉经开区纱帽市场监管所投诉。了解并记录刘女士投诉情况后，该所及时安排工作人员熊伟第一时间与商家取得联系，核实事情始末。在消费者与商家之间，经熊伟多次积极主动进行沟通协调，最终双方达成和解，商家向消费者刘女士赔付500元。

群众赠送的鲜花

无独有偶，在刘女士寄来感谢信的同一天，武汉经开区市场监管局同时收到家住广州的邓女士寄来的锦旗和鲜花，以此表达对工作人员熊伟在受理投诉、解决纠纷等环节尽职尽责，为她追回5000元经济损失的感谢。

据了解，2021年11月8日，邓女士通过某短视频平台刷到武汉市汉南区纱帽街某传媒有限公司广告，并通过平台联系商家花费8800元购买了2个月服务。

根据商家方案执行20天后，消费者邓女士发现效果不是像广告宣传的那样，于是决定找商家协商，并提出退费4400元的诉求。但在协商过程中，武汉市汉南区纱帽街某传媒有限公司只愿意退费1500元。邓女士无法接受退费金额，于是便通过国家12315平台进行投诉。

接到投诉后，熊伟耐心听取邓女士讲述事件经过和相关诉求，并积极介入调解。随后，在熊伟主持下，双方经过了10多次沟通与协商，最终，邓女士收到商家的5000元退费。

邓女士说，没想到最终退费金额会超过她的预期，这得感谢熊伟的不懈努力与热情服务，否则，维权不会如此顺利。

武汉经开区市场监管局相关负责人表示，感谢信和锦旗既是对武汉纱帽市场监管所消费维权工作的肯定，也是对处理消费维权工作人员的鼓舞，未来，该局全体工作人员坚守“消费维权无小事”工作理念，继续立足部门职能职责，对待消费者投诉做到“事事有回应、件件有落实”，高度重视消费者投诉举报，并将消费维权工作作为市场监管服务民生的抓手，营造诚信守法的市场环境，有效维护人民群众利益。（记者胡毅、肖辉、通讯员刘前锋、熊彬彬）