“谷师傅服务态度很好，帮我们解决问题的时候非常耐心。”1月12日，家住在武汉洪山区洪珞村的李婆婆对记者说。
李婆婆所说的谷师傅是武水集团武昌供水部洪山营业所的供水营销员谷海华，主要负责供水营销工作，协助用户解决用水难题。
谷海华正在抄水表
2021年3月，谷海华到洪珞村抄水表时发现该村正在实施老旧小区改造，李婆婆所住单元楼水表因为施工原因被埋压。谷海华便和施工方沟通协调，但施工方表示正在施工，将水表清理出来还需要时间。施工结束后，水表清理出来是已是2021年4月了，这时水表显示李婆婆所住单元楼用水量为3004吨。
听到这个数字后，李婆婆和单元楼其他住户都不愿意相信。李婆婆认定他们没有用这么多水，一定是水表有问题，便拿出近3年的用水历史记录和谷海华一起查验，得出来的结果是水表数据一直平稳正常，只有这次水量突高。
于是谷海华建议李婆婆他们申请校验水表，但用户觉得校表时间较久，拒绝了这个方案。谷海华又提出暂时帮他们更换水表，观察一下用水情况，李婆婆他们同意了。
经过换表查验后，李婆婆和谷海华发现新水表用水量依旧很高，用水量误差并不大。
“当时看老人很着急，我就抽了一天的时间，和李婆婆挨家挨户查分表和漏水的情况。李婆婆住的那个单元楼有12户人家，很多是租户，当天我们只查到了7家用户的分表。但查验的数据显示分表和总表之间的差距很大。”谷海华告诉记者，他一直怀疑是因为管道漏水才造成水表数据异常，经过核查，他更加坚定了这个想法，于是他建议李婆婆和用户们查看管道情况，并协助李婆婆检查，最终李婆婆他们发现是水表总表后面的管道因老化受损导致漏水。
了解这一情况后，当李婆婆他们维修更换水管时，谷海华特意将工作提前安排好去现场指导维修师傅将受损的水管进行了更换，并教李婆婆他们正确查水表的方式。
“真的很感谢谷师傅帮助我们，得知我们用水异常、水费收不齐的时候他很耐心帮我们想办法，协助我们解决，帮我们免去跑腿的麻烦。”李婆婆说。
面对李婆婆的称赞，谷海华笑着说：“这些都是小事，是我们该做的，只要用户满意，用水没有问题就行。”
谷海华是洪山营业所19名供水营销员中的一员，这些供水营销员分布在辖区各个区域，专门负责抄表计量、水费账务处理、供水服务和营销业务管理等工作。
洪山营业所一直从利企便民满意度出发，着力打造以用户为中心的服务体系。为了让独居老人用水更便利，该所免费为辖区独居老人安装智能水表，当用水量出现异常时，供水营销员便会联系老人及其子女，确保或避免老人在家发生意外。当老人需要交水费或者办理涉水业务时，供水营销员也会主动上门，协助老人办理。（韩燕玲）
丨中国财经新闻在线诚信合规举报 |