5月28日，宜昌市夷陵区市场监管局召开2021年消费维权工作会暨业务知识培训会，该局法规股、投诉举报中心、各市场监管所共计30多名维权干部参加此次会议。
会议由夷陵区市场监管局分管副局长瞿平主持，通报了2021年以来的该局维权工作情况，肯定了各市场监管所在工作中取得成绩。
2021年消费维权工作会暨业务知识培训会
同时，会议针对夷陵区市场监管局和各部门在当前维权工作中存在的工作不严谨、业务不熟悉、回复不规范等问题，提出了改进措施和意见。
培训会上，夷陵区市场监管局投诉举报中心负责人就群众诉求件的类型和办理时间、如何回复、文书档案的保管等方面的内容做了详细的基础业务知识培训，并宣读了《宜昌市夷陵区市场监督管理局"十线合一"工作规范》。该局法规股相关负责人对工作人员如何使用执法记录仪做了专题培训，并指出了工作人员在案件移送中需要注意的问题。
维权干部现场处理消费投诉
在场人员均表示，此次培训有很强的针对性和实用性，直面工作中存在的问题能够让大家"红红脸、出出汗"，可以"排毒、治病"，增强"免疫力"，这是一剂提高为民服务的能力和水平的"良药"。
夷陵区市场监管局相关负责人表示，此次活动旨在建设一支业务水平过硬、堪当重任的维权干部队伍，提高消费维权工作水平，维护消费者合法权益。
据了解，2021年以来，夷陵区市场监管局一方面改革跟班学习计划，让各乡镇所的维权干部轮流到投诉举报办件多的城区所跟班学习，在实战中学理论、学经验、学方法。另一方面，该局制定维权工作规范，下发了《宜昌市夷陵区市场监督管理局"十线合一"工作规范》，进一步明确了维权热线整合后各单位的工作职责、各类办件的处理时间和工作流程，为消费者权益保驾护航。（记者胡毅、通讯员张宇）
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