创建放心消费环境 阳新县打好优化市场环境的“组合拳”

6月28日，湖北省消费者权益保护工作暨放心消费创建工作现场会在黄石市阳新县召开。湖北省市场监管局党组成员、副局长顾栋材，在会上高度肯定了阳新县市场监管工作。

会议现场

阳新县是百万人口大县，各类市场主体繁多，消费环境复杂。近年来，该县突出重点，强化责任，进一步加强消费领域的食品安全投诉举报措施，积极探索建立投诉举报监管长效机制，依法打击各种违法违章行为，为群众创造一个安全、放心的消费环境。

阳新县市场监管局局长汪海

阳新县市场监管局充分发挥市场监管综合职能，保护好消费者合法权益，运用行政调解手段，全力化解消费纠纷。今年来，阳新县12315消费者投诉举报指挥中心共受理消费者投诉举报1644件。其中，该中心受理投诉1121件，共挽回经济损失135.55万元；受理举报523件，接收涉及侵害消费者合法权益的案件22件，立案查处10件。

同时，阳新县市场监管局强化宣传，运用消费教育引导保障消费者的合法权益。该局以微信公众号等媒体为载体，以12315指挥中心数据为依托，对投诉频次高、消费者反映强烈的单位发布消费警示，约谈、曝光严重侵害消费者利益的不诚信经营者；围绕重要消费时间节点、消费热点和消费者反映集中的维权难点，及时下发消费提示，培养市场主体守法经营意识，引导广大消费者理性消费，留存消费凭证，发生纠纷理性维权，依法维护合法权益。

阳新县充分发挥商家主体责任，在全国12315政企协作平台新增1家ODR（在线消费纠纷解决）企业，在该县大型商超、农贸市场、商户建成12315消费维权服务站38个，其中建成省级消费维权服务站1个。消费者可以通过这些平台或消费维权站直接跟商家协商解决消费纠纷，把矛盾和纠纷解决在内部。

走访调研

阳新县市场监管局积极开展放心消费创建活动。该局机关干部下沉到各所督察农贸市场、周边“两小”、药店以及三类药销售台账，推动各市场监管所对前期通信行业放心消费创建、阳新诚信示范药店、1条诚信经营示范街、30家线下实体店无理由退货进行回访和督察，极大推进了放心消费创建活动，营造了良好的消费环境，多方位推进社会共治。

消费维权知识普及

此外，阳新县还延伸行政调解触角，在李家湾农贸市场、中心集贸市场这两个经营面积1000平方米以上的农贸市场建立人民调解室。目前，两个农贸市场均已开展人民调解工作，做到有标识、有台账、明确到人，调解员大多由农贸市场业主聘请的现场管理人员兼任。

阳新县市场监管局局长汪海表示，要以此次湖北省现场会为契机，牢固树立“大市场、大监管、大消保”的工作理念，充分发挥市场综合监管这个“工具箱”，打好优化市场环境的“组合拳”，扎实推进消费者权益保护工作，创建安全放心的消费环境，让市场健康有序，让消费者满意。(吴华臻、王少平)