12月18日，记者获悉，近日，随着武汉市水务集团有限公司（以下简称“武水集团”）冬季保供工作的深入，武水集团调度指挥中心为掌握新客户服务平台的话务系统、客服系统、工单系统、微信小程序和报表功能的承受能力，未雨绸缪，决定进行模拟压力测试，及时查漏补缺，确保到时能正常受理、办理用户诉求，保障用户冬季用水。

据了解，供水热线新客户服务平台于2020年12月28日上线至今，尚未经历极端天气下承受大量用户来电的考验。11月29日，武水集团调度指挥中心总结了2008年和2018年防冻保供的经验，依托新客户服务平台的功能，拟定《供水客户服务平台压力测试方案》并召开由智慧水务中心和各供水部相关部门等8个单位参加的专题会议，对方案进行了讨论和确定。

武水集团调度指挥中心供水热线

为确保测试和“96510”电话接通率，武水集团调度指挥中心于11月上线远程客服功能，增加了接线方式，拓宽了接线渠道，为客服人员居家办公接线和下单提供可能性，12月2日，武水集团调度指挥中心完成了符合条件的客服人员远程居家接线下单测试工作，并提前配备专业接线耳机。

远程客服人员

为及时全面掌握武水集团工单总体流转办理情况和实际维修力量，在智慧水务中心积极协助下，12月1日，维修力量明细功能和销单分布一览表功能上线，为完善总体流转统计工作打下基础。

热线服务软件

12月2日至12月3日，按照测试方案，一边由智慧水务人员监控网络和资源占用情况，保障平台正常运行，提前做好应急准备工作，另一边部署工作人员拨打热线电话，现场和居家接线同时进行，并及时下测试工单，此时现场虽然繁忙，但有序，在大家齐心协力通力合作下顺利完成了测试工作。本次压力测试共下测试工单1400余笔，供水服务部门均按测试要求完成测试工单的派单、流转和销单工作。

工作人员正在进行热线压力测试

武水集团调度指挥中心相关负责人表示，低温雨雪冰冻等极端天气对于供水企业是一个严峻考验，武水集团调度指挥中心牢记责任担当，坚持预防在先，早谋划、抓落实、闻令即动，上下联动，为防冻保供工作做好充分准备。

此次压力测试工作也得到了武水集团总经理周强的肯定，在听取测试情况汇报后他表示，武水集团调度指挥中心要从思想上高度重视，主动出击、摸清隐患、及时解决，为确保市民安全用水，从平台系统、生产运行、群众诉求等多方面着手，全力保障冬季供水。（通讯员杨云）