9月2日，记者从武汉市新洲区医保局获悉，今年上半年，该局服务窗口共受理各类业务 1.7万笔。其中，受理区外住院零星报销资料2773笔，受理重症慢性病区内申请报销资料 5535笔，受理异地就医登记备案1235笔，受理医保关系转移业务 1013笔，受理参保信息修改登记业务 1360 笔，受理生育报销资料487笔，另外受理电话咨询和业务办理 16720笔。
据了解，今年以来，新洲区医保服务大厅设置了导办台、咨询台，分流引导群众办理事项。为了营造舒心温暖的办事环境，新洲区医保服务大厅还设置体温检测仪、休息椅、饮水机、纸杯、针线包、老花镜，免费为办事群众提供口罩、饮水、休息等便民服务。
同时，新洲区医保服务大厅还制定了《窗口工作人员行为规范》，要求工作人员仪态大方、服务热情、文明用语，实行“首问负责制”并负责“一问到底”，坚决杜绝“生、冷、硬、推”。
为提升经办效率，新洲区医保局以“能简则简，能办马上办，办就办好”为目标，简化办事流程。群众申报材料能减则减，经办环节能少则少，参保群众还通过湖北政务服务网，实现足不出户办理相关业务。
在提升办事效率的同时，新洲区医保局还着力提升服务水平。今年以来，新洲区医保局共组织开展学习培训会议12次和不定期开展考试测评，传达学习国家省市区医保政策及业务知识。新洲区医保服务大厅编制发布了《医保窗口服务规范》《医保窗口首问负责制》《医保窗口AB岗工作制度》《医保窗口服务制度》等规章制度，大厅负责人坚持每日窗口巡查和日常管理，对窗口工作人员实行百分考核，并记录在案，作为年度考核依据。
此外，新洲区医保服务大厅还设立投诉箱、意见薄，公布监督电话，使群众能多渠道提出批评和改进意见，以此加强干部职工自我约束、自我反省、自我整改能力。（特约记者揭兴旺、通讯员余娟）
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