黄石市自来水公司聚焦服务全链条，持续提升“获得用水”满意度

8月19日，记者了解到，今年以来，黄石市自来水有限公司（以下简称黄石市自来水公司）认真贯彻新春第一会精神，聚焦供水服务全链条，以市场评价为第一评价，以企业感受为第一感受，对标一流先进，持续提升黄石市“获得用水”满意度。

再铸流程，全面优化报装服务

黄石市自来水公司积极落实“321”服务，通过“人人都是优化营商环境建设者”思想大讨论活动，全面检视服务流程，实现公司多部门联动，促进管理“微循环”，将申请报装到供用水合同签订时间缩短至3天，原报装接水6个环节缩减为申请受理、验收装表2个环节，申请报装手续精简到只需提交1份材料。

该公司同时在微信公众号开通报装接水、水费缴纳等功能，有效解决用户“往返跑”、“多次跑”问题，为用户申报用水提供高效便利体验。截至目前，该功能累计受理企业报装接水24家，其中施工完成接水22家。

供水合同

除了开通线上功能以外，黄石市自来水公司还实施专员服务制，破除惯性思维，变“报装接水各环节专人专责制”为“报装接水服务全程专员责任制”，企业报装接水全流程由专人负责，及时反馈，进一步提高用水报装效率，该服务受到了各个合作企业的一致好评。

该公司还对提供了规划红线的落户企业免收红线外接入工程费，降低了企业报装接水成本，累计减免企业费用45万余元。

思想破冰，推进营销服务前移

黄石市自来水公司主动转变服务模式，亮明“店小二”身份，梳理服务区域内重点企业，开展服务走访活动，解答企业问题，收集企业用水情况，切实改进工作方法，实现由“粗放服务”转变为“精准服务”。截至目前，该公司已服务走访近20家企业。

同时，黄石市自来水公司开展“零距离”服务，响应信息化时代发展需要，拟于9月底全面推出供水服务网上营业厅，整合已有的报装接水、水费缴纳等功能，额外新增更名过户、税票办理等功能，实现市民业务“随时办、网上办、一次办”。

该公司继续做好线下营业厅服务工作，实行“首问负责制”和“一站式”服务，助力“银发群体”跨越“数字鸿沟”。在网上税票业务开通前，针对企业办理水费税票“两地跑”痛点，该公司新开通用户“零跑腿”送票上门服务，打通为用户服务的“最后一公里”，目前该服务已覆盖27家企业。

网上营业厅app界面

黄石市自来水公司还主动接受社会监督，在公司微信公众号、营业厅等对外服务窗口公开展现收费项目、服务标准及办事流程，并公示优化营商环境作风建设举报电话、举报邮箱，并整合服务资源、通道，以呼叫中心为主体来建立用户诉求、处置、回应闭环处理机制，实现营商环境、工作诉求的联动处理和快速响应。

项目强基，全力保障企业用水

项目施工现场

据相关负责人介绍，黄石市自来水公司坚持项目为王、干事为先，紧盯企业用水难题，投资1000万元在黄金山区域先后实施多个项目建设：4月份完成金山大道DN600和鹏程大道DN600供水管道连通；5月份完成四连山工业平台DN600供水管网建设；6月份完成钟山加压站投产运行……这些项目的建成实现了黄金山区域分区加压供水阶段性目标，有力保障沿线广合电子、星光电路、宏合电子等企业用水，同时为后期东部工业园、大冶湖核心区、新港开发区等供水规划夯实了基础。

此外，该公司还投资2000万元，实施有轨电车沿线供水管道迁改、老旧水厂提档升级、城区老旧供水管网升级改造等项目，全力保障“水脉”畅通、充盈，力创建良好的供水营商环境。（通讯员陆诚）