从事供水行业26年，时刻将“为人民服务”的宗旨牢记于心，把党员先锋作用融入日常工作中，爱岗敬业、担责有为，用实际行动践行着共产党员和供水人的初心与使命，她就是武汉市水务集团有限公司汉口供水部江岸营业所供水营销员杨莉玲。

用心做好窗口服务 创新供水服务举措

在窗口用心服务

2012年，杨莉玲从水厂调到江岸营业所客户服务室二七营业厅从事台收工作。在新的岗位上，杨莉玲一切都要从零开始。凭着刻苦钻研、积极向同事请教，还有对工作的热情和学习能力，杨莉玲很快就熟练地掌握了业务流程，并且独立上柜接待用户。

2017年2月，杨莉玲又服从组织调令，从台收转向增值税专用发票开具工作。这对于杨莉玲来说，又是一个新的挑战，不仅需要掌握熟练的业务技能，同时还要掌握一定的税务知识。

面对这一难题，杨莉玲没有害怕，更没有退缩，而是勇往直前，充分利用工休时间上网查资料，深入学习相关知识。功夫不负有心人，也是在很短的时间里，杨莉玲便掌握了相关技能。

有一次，在为用户开具专票的过程中，杨莉玲了解到某单位用户总公司在武昌，但每次都需要辗转小半天才能到江岸营业厅办理业务，有时不仅浪费了时间，还会错过开票时间。考虑到用户服务至上的工作理念，为了避免该单位用户多跑路、跑冤枉路，杨莉玲便主动找到该单位用户具体负责人，要求添加其微信，并主动提出帮助该单位用户预约办理。之后，依据该单位用户提供的进账信息，杨莉玲每次都提前开具好专票，该单位具体负责人再也不用担心多跑路、跑冤枉路了。

就当时而言，全武汉的窗口服务还没有大力推行“三办”业务，杨莉玲主动为用户开通“网上办”“预约办”的创新型服务举措，不仅得到同事的认可，更得到用户的一致好评。

不忘初心彰显本色 架起方舱医院“连心桥”

在方舱医院为患者及医护人员用爱服务

2020年，新型冠状病毒感染的肺炎疫情来势汹汹，杨莉玲因照顾感染新冠肺炎的家人，自己也不幸被传染，由于症状较轻，被社区安排至国博中心方舱医院进行隔离治疗。

支援国博中心方舱医院的医护人员大多是来自四川，一些年龄偏大的病患与四川支援的医护人员存在语言沟通障碍。为便于沟通与管理，及时了解病患情况，解决患者需求，国博中心方舱医院及时组建临时党支部，搭建微信沟通平台。

得知这一消息后，杨莉玲立即表明自己党员身份，向组织申请加入临时党支部。多年来从事供水服务客服工作的经历，让杨莉玲具备了良好的沟通和服务能力，加入临时党支部后，在国博中心方舱医院，杨莉玲不仅仅是一名被隔离治疗的患者，同时还是病友的护理员、医患间的协调员。

在隔离期间，杨莉玲不仅帮助所在舱区患者、医护及志愿者领取早、中、晚餐，帮助年龄大的患者前往移动式医用诊断X射线机检查，还坚持每天询问不会使用微信的老年患者身体情况、安慰他们、鼓励他们积极配合治疗，争取早日康复与家人团聚。

正因为杨莉玲的无私付出，2020年，她的事迹被多家媒体广泛宣传报道。对杨莉玲“不忘初心、担当有为”的行为，武汉市水务集团有限公司党委不仅给予了充分肯定，在2020年“七一”表彰中，还为她颁发了武汉市水务集团有限公司“优秀共产党员”荣誉称号。

迎难而上挑重任 当好工作中的“螺丝钉”

在平凡的工作岗位上尽职尽责

2018年，武汉市水务集团有限公司汉口供水部将“控制产销差”列为重点目标工作，杨莉玲被调到新成立的漏控管理室工作。

面对着全新的工作任务杨莉玲也感到有一些不适应，但她深知提高自己的业务水平和专业技能才是最重要的。同样，杨莉玲还是通过不断学习、询问和自我消化后，逐渐熟练掌握了治漏降耗多个系统平台的操作与应用。

在漏控管理室，杨莉玲负责监控180多个DMA小区的漏耗率和平均夜间流量、跟踪记录高漏耗单元改造情况、分析未达标小区治理情况、发现问题及时处理等便是她的日常工作。工作中，杨莉玲不仅发扬党员先锋作用，还发扬“螺丝钉”精神。在她的参与下，漏控管理室的各项工作变得井井有条。在单位，杨莉玲不仅主动担责，还热心助人，所以同事都亲切地叫她“杨姐姐”。

2021年3月12日，杨莉玲像往常一样仔细监控着DMA小区的漏耗情况，突然她发现安居苑D区夜间流量偏高。对此异常，她持续监控并对收集到的数据进行详细分析后，发现该小区连续三天夜间流量增长超30%，凭着工作敏锐度，她初步判断该小区存在管网漏水。于是，杨莉玲立即与漏控所工作人员联系：“这个小区夜间流量突然增高，可能存在漏水情况，需要及时到现场查看！”

通过现场勘查，漏控所工作人员果然查出该小区两处DN50管道漏水，经及时维修后，该小区夜间流量恢复正常。

据统计，截至今年上半年，在杨莉玲参与配合下，江岸营业所欠费漏控管理室完成高漏耗单元改造21个（占全年任务52.5%）、DMA小区构建22个（完成全年任务55%）、高漏耗达标小区DMA累计20个（完成全年任务50%）。

今年5月，武汉市水务集团有限公司启动干部人事档案专项审核工作。此项工作可谓千头万绪，当调她负责江岸营业所三名领导班子成员人事档案整理工作时，她没有犹豫、没有推诿，而是主动服从上级领导安排，接受这一项新的挑战。

盛夏的武汉骄阳似火，从负责人事档案整理工作开始，在有条不紊做好治漏降耗本职工作的同时，杨莉玲每天还要冒着酷暑辗转于集团公司档案室、汉口供水部、江岸营业所之间，尽心尽责做好干部人事档案专项审核工作。

“工作虽然平凡，但只要还在岗一天，就要干好一天。”这是杨莉玲常说的一句话，不仅勉励着自己，更鼓舞着年轻的后辈。

武汉市水务集团有限公司相关负责人表示，正因为有这样的努力、那样的坚持，以及爱岗敬业和担责有为的工作态度，杨莉玲才在普通得不能再普通的工作岗位上，化“平凡”为“非凡”，真正焕发出了一名共产党员应有的先锋模范作用及榜样力量。（通讯员秦月、龚晓希）