8月2日，记者了解到，为提升用户满意度，荆门市城市水务集团有限公司（以下简称荆门市城市水务集团）以用户问题为导向，积极开展供水“微服务”，完善服务机制，让用户在“微体验”中触摸到有“温度”的供水服务。

荆门市民赵先生便是荆门市城市水务集团“微服务”受益人之一。

7月21日下午，赵先生半举着导尿袋艰难地步行来到收费中心龙泉营业厅门口。当班的文明劝导员马上迎上去请他坐下，并询问他办理什么业务，需要什么帮助。

工作人员为用户贴心引导、服务

当得知男子因身体原因，生活困难，无法及时缴纳水费而心急如焚时，劝导员安抚他不要着急，请他稍坐歇息，并为他倒了一杯热茶。劝导员轻声说：“您行走不便，我来帮您联系相关单位核实情况，有困难不要紧，我们帮您解决。”

贴心的服务，暖心的话语让赵先生情不自禁地落泪。赵先生说，他是一名退役军人，身体原因，出门办事经常被人冷眼相待。“我与收费大厅的工作人员素不相识，但他们给我倒茶，还热心帮我跑腿，他们这种贴心服务真的让我很感动。”

用户向收费员深深鞠躬表示感谢

帮赵先生代缴水费后，当班收费员又手把手地教赵先生使用微信缴费，“这样您以后就不用担心水费滞缴了”，赵先生连连致谢，面带微笑离开了收费大厅。

送走赵先生后，服务大厅里又来了两位用户，系某医院和该医院承建方的工作人员。因承建方要缴费报销，但单位名称不一致导致无法报销。

如何才能正常报销？当班收费员耐心解答道，需先更名建筑承建方，在工程完工以后，再过户为医院方。工作人员解答，水费账户更名流程非常健全，资料提交完善便可以过户。

收费员耐心的讲解，解决了困扰双方一个月的难题，承建方的工作人员向收费员深深鞠躬表示感谢。

“这只是集团公司收费窗口‘微服务——我为你想和我围你转’的举措之一。”荆门市城市水务集团相关负责人表示，该集团目前正在打造以“微服务”理念为核心的水晶灵服务品牌，切实做到惠企为民。在此基础上，集团严格考核员工绩效，确保相关工作落到实处。

同时，为提升用户满意度，荆门市城市水务集团定期收集掌握用户的用水需求，限期整改落实相关问题，以求达到压力更稳定、供水保障更可靠、计量更准确、业务办理更便捷、水质更优良的服务提升成效。

该负责人还表示，未来集团将积极践行“用户至上、员工为本、社会满意”企业价值观，持续更新服务理念，创新服务方式，丰富服务手段，提升服务技能，进一步提高用户满意度和契合度，向“打造全省最优、全国一流营商环境”的目标不断迈进，为荆门市推进“一二三四五”发展战略作出应有贡献。（通讯员贺蕾蕾）